Politique de retour, d’échange et de remboursement
1. Conditions De Retour
Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français.
Afin d’assurer une gestion logistique cohérente, nous ne proposons pas d’échange direct des articles. Toute demande concernant un produit différent nécessite le retour de l’article initial puis la validation d’une nouvelle commande sur le site.
Le retour peut être demandé dans les situations suivantes :
- Produit reçu endommagé
- Produit non conforme à la commande validée
- Produit reçu ne correspondant pas aux attentes du client
Les articles retournés doivent être :
- Non utilisés
- Complets
- Accompagnés de leurs accessoires éventuels
- Renvoyés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation français, les articles présentant des traces d’utilisation anormale, des détériorations causées après réception ou des dommages non liés au transport peuvent faire l’objet d’un refus de remboursement.
2. Procédure De Retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client et transmettre les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Description de l’article concerné
- Motif du retour
Après vérification de la demande, les instructions de retour sont envoyées par courrier électronique.
L’étiquette de retour est incluse directement dans le colis lors de la livraison afin de faciliter la procédure de renvoi.
Les produits doivent être correctement emballés et expédiés conformément aux indications communiquées par le service client.
3. Annulation De Commande
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Si l’annulation est validée, le remboursement intégral est effectué via le moyen de paiement initial.
Après expiration du délai de 48 heures ou après expédition du colis, l’annulation n’est plus possible.
Dans cette situation, le client conserve la possibilité d’exercer son droit de rétractation après réception de la commande conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français.
4. Frais Et Responsabilité Du Retour
- Lorsque le retour résulte d’une erreur logistique, d’un produit défectueux ou d’un dommage constaté lors du transport, les frais de retour sont pris en charge.
- Lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
La responsabilité du colis retourné reste engagée jusqu’à la réception effective du produit dans notre centre logistique.
En cas de perte ou de détérioration du colis pendant le transport retour, le remboursement peut être refusé conformément aux dispositions prévues par l’article 1353 du Code civil français, sauf lorsque le transporteur a été imposé par les instructions fournies par notre service client.
5. Traitement Du Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.
Le délai effectif de réception dépend des procédures appliquées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement du client.
Si les conditions de retour mentionnées dans la présente politique ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé.
6. Service Client
Adresse : 302, 2-17-20 SHINMEIMINAMI, ADACHI-KU, TOKYO-TO 121-0057, JAPON
Email : supportdesk@sofagohub.com
Téléphone : +81 (904) 809 19 57
Horaires : Du lundi au vendredi, de 08h40 à 16h40
Zone de service : France