Politique d’annulation des commandes
1. Conditions D’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures à compter de la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ni remise au transporteur.
- Toute demande transmise dans le délai autorisé fait l’objet d’une vérification du statut de préparation.
- Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.
Lorsque la commande a déjà quitté notre centre logistique, le client doit attendre la réception du produit avant d’exercer son droit de rétractation conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français.
L’organisation du traitement des commandes respecte les obligations prévues aux articles L216-1 à L216-3 du Code de la consommation français.
2. Procédure D’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client et transmettre les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Adresse électronique utilisée lors de l’achat
- Justificatif de paiement valide ou moyen de paiement utilisé
Après réception de la demande, le statut de la commande est contrôlé afin de vérifier si l’annulation reste possible.
Le client reçoit ensuite une réponse conformément aux obligations d’information prévues par l’article L111-1 du Code de la consommation français.
Si l’annulation est acceptée, une confirmation est envoyée par courrier électronique.
3. Remboursement
Après validation de l’annulation, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.
Le délai effectif de réception des fonds dépend des procédures appliquées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement du client.
Une notification électronique est envoyée une fois le remboursement effectué.
4. Informations Complémentaires
Le client peut contacter le service client pour toute question relative à l’état d’une commande ou à une demande d’annulation en cours de traitement.
Les demandes sont traitées pendant les horaires d’ouverture indiqués ci-dessous conformément aux obligations de transparence prévues par l’article L111-1 du Code de la consommation français.
5. Service Client
Adresse : 302, 2-17-20 SHINMEIMINAMI, ADACHI-KU, TOKYO-TO 121-0057, JAPON
Email : supportdesk@sofagohub.com
Téléphone : +81 (904) 809 19 57
Horaires : Du lundi au vendredi, de 08h40 à 16h40
Zone de service : France