Contactez-Nous
1. Informations Générales
Une communication claire, accessible et structurée est assurée conformément aux obligations d’information prévues par l’article L111-1 du Code de la consommation français.
Le service client reste disponible pour toute demande relative :
- Aux produits proposés sur le site
- Aux commandes
- Aux expéditions et livraisons
- Aux demandes d’assistance générale
Les demandes sont traitées pendant les horaires d’ouverture indiqués dans la présente politique.
2. Contact Pour Les Commandes Et Livraisons
Pour toute question concernant une commande, son expédition ou sa livraison, le client peut contacter le service client après réception de la confirmation de commande.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de transmettre :
- Le numéro de commande
- L’adresse électronique utilisée lors de l’achat
- Toute information utile relative à la commande concernée
Le suivi et les informations de livraison sont communiqués conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation français.
3. Retours, Annulations Et Assistance
Le service client peut être contacté pour toute demande relative :
- Aux retours de produits
- Aux annulations de commande
- Aux remboursements
- À l’assistance après réception
Les demandes sont traitées conformément aux articles L221-18 et L221-24 du Code de la consommation français.
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Après réception de la commande, le client dispose d’un délai de 30 jours pour effectuer une demande de retour.
4. Informations Produits Et Assistance Technique
Pour toute demande d’information avant achat concernant les produits proposés sur le site, le service client peut fournir des précisions relatives notamment :
- Aux matériaux utilisés
- Aux dimensions des produits
- Aux conditions d’entretien
- Aux recommandations d’utilisation
Ces informations sont communiquées conformément aux obligations prévues par l’article L111-1 du Code de la consommation français.
5. Avis Et Suggestions
Les avis, commentaires et suggestions transmis par les utilisateurs sont pris en compte dans le cadre de l’amélioration continue des services proposés sur le site.
Ces retours permettent notamment :
- D’améliorer la qualité des produits
- D’optimiser les services proposés
- D’améliorer l’expérience utilisateur
6. Délais De Réponse
Les demandes adressées au service client sont traitées par ordre de réception.
Le traitement est effectué dans des délais raisonnables conformément à l’obligation de diligence prévue par l’article L111-1 du Code de la consommation français.
Lorsqu’une vérification complémentaire est nécessaire, des informations relatives aux délais estimés sont communiquées au client.
7. Service Client
Adresse : 302, 2-17-20 SHINMEIMINAMI, ADACHI-KU, TOKYO-TO 121-0057, JAPON
Email : supportdesk@sofagohub.com
Téléphone : +81 (904) 809 19 57
Horaires : Du lundi au vendredi, de 08h40 à 16h40
Zone de service : France