Politique De Service Après-Vente
1. Introduction Et Finalité
La présente politique définit les principes et procédures du service après-vente appliqués après la validation et la réception d’une commande.
Elle a pour objectif d’assurer un accompagnement structuré des clients conformément aux obligations d’information prévues par l’article L111-1 du Code de la consommation français.
2. Champ Du Service Après-Vente
Le service après-vente couvre l’ensemble des demandes effectuées après la réception d’une commande.
Les demandes pouvant être prises en charge comprennent notamment :
- Informations relatives à l’utilisation des produits
- Questions concernant la livraison
- Suivi des commandes
- Demandes de retour
- Assistance après réception des produits
Les demandes sont traitées conformément aux dispositions prévues par les articles L216-1, L216-2 et L221-18 du Code de la consommation français.
3. Assistance Relative Aux Produits
Pour toute question concernant le montage, l’utilisation, l’entretien ou les caractéristiques d’un produit, le client peut contacter le service client.
Des informations et recommandations adaptées sont fournies afin de garantir une utilisation conforme des produits.
Ces mesures s’inscrivent dans les obligations prévues par l’article L217-4 du Code de la consommation français relatif à la conformité des biens.
4. Gestion Des Incidents De Livraison
En cas de problème après l’expédition, notamment un retard, un colis endommagé ou une anomalie de livraison, une assistance est mise à disposition du client.
Chaque situation est examinée conformément aux articles L216-1 et L216-2 du Code de la consommation français.
Les incidents signalés sont traités en coordination avec les transporteurs afin d’assurer une résolution adaptée dans les meilleurs délais.
5. Demandes De Retour
Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français.
Les conditions suivantes doivent être respectées :
- Les produits doivent être retournés non utilisés
- Les articles doivent être complets et en bon état
- L’emballage d’origine doit être conservé lorsque cela est possible
- L’étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison
En cas de produit endommagé ou non conforme à la commande, un remboursement total ou partiel peut être effectué après vérification conformément aux articles L217-8 et L217-10 du Code de la consommation français.
Après réception et contrôle des articles retournés, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
6. Communication Et Délais De Traitement
Les demandes adressées au service après-vente sont traitées par ordre de réception.
Les délais de traitement sont appliqués conformément aux obligations de diligence prévues par l’article L111-1 du Code de la consommation français.
En cas de vérification complémentaire ou d’analyse logistique, le client est informé des étapes de traitement ainsi que des délais estimés.
7. Contrôle Et Suivi Des Demandes
Toutes les demandes adressées au service après-vente sont enregistrées afin d’assurer un suivi conforme au principe de responsabilité prévu par l’article 5 du RGPD.
Les données collectées dans ce cadre permettent notamment :
- D’assurer le suivi des demandes
- D’améliorer la qualité du service
- D’optimiser les procédures de traitement
8. Amélioration Du Service
Le service après-vente fait l’objet d’une révision régulière afin d’améliorer la qualité des services proposés aux utilisateurs.
Les mesures de sécurité et d’organisation appliquées respectent les exigences prévues par l’article 32 du RGPD concernant la protection des données et la sécurité des systèmes.
9. Service Client
Adresse : 302, 2-17-20 SHINMEIMINAMI, ADACHI-KU, TOKYO-TO 121-0057, JAPON
Email : supportdesk@sofagohub.com
Téléphone : +81 (904) 809 19 57
Horaires : Du lundi au vendredi, de 08h40 à 16h40
Zone de service : France